在职场中
沟通力和团队协作力十分重要
那么,如何提高这些能力呢?
今天这节课
给大家讲讲!
与同事交接工作,已经详细说过很多遍,交付的时候还是出了差错。
部门头脑风暴,明明有很多主意,却无法清晰地表达自己的观点和想法。
跟客户沟通过的方案,在反复对齐修改的过程中却发现双方理解有误……
在职场中,有效沟通、清晰表达
是提高工作效率和社交质量的必要技能
职场沟通中,最容易发生的问题,就是站在自己的角度说话,而没有考虑对方想听什么、需要听什么。这是许多职场新人最容易犯的错误。
比如,当你没有按时交付一项工作,你的上级问你:“这个事情怎么样?搞定了没有?”很多人第一反应也许会先阐述自己如何努力的过程,继而长篇大论地解释自己做的努力、花的时间,最后依旧没有完成的原因。
我做了这么多,没有功劳也有苦劳,就算任务没有完成,但老板应该也不会责罚我吧?
其实,这是在为自己辩解。
领导在此刻最想了解的,不是你做了多少努力,而是你的任务完成得怎么样以及什么时候完成?此时此刻我们要做的,是站在对方的角度上思考,最重要的是什么?他想要听什么?
先传递事情的结果,再阐述为什么会得到这样的结果,最后告诉他,我接下来打算怎么做。通过逐步的引导,呈现一个完整的汇报和方案。这才是真正站在接收者立场,从他人角度出发的沟通方法。
倒推回第一点,明确对方想听什么?这些内容里有哪几个重要的部分?我需要向他传达哪些信息点?如何才能最简练、最有效地把这些信息点传达出来?
一般阐述完结果后,对方心里可能会想:既然结果是这样的?那这个事情要怎么做?这时,我们可以直接给他一个答案,告诉他:这个事情可以做,而且很简单,可以这样做……在短时间内先激起对方的兴趣。
简而言之,要用最简洁的语言,表达最全面的信息量。让对方能够立刻意识到:你要传达一个什么信息,每个信息的内容是什么。
接下来,直接表述信息点。第一点是什么?第二点是什么?第三点……这个技巧非常简单,在职场中也十分有效,能让人在短时间内梳理好信息内容,并清晰表达出来。
有的人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上,好的沟通不只有单向的倾诉,他人同样是对话的主体。
例如:你告诉她这周二开会,她却记成了下周二,现在不得不重新安排会议时间……
跟别人对接工作,但他经常没听完就打断你说话……
我们从一个会议或一段谈话中,往往要吸收大量的信息,如何有效地倾听,精准Get到对方话中的重点,就显得尤为重要。
在与他人交流时,始终保持倾听的态度,尊重对方的观点和意见,不打断他人的发言。通过倾听,建立更深的理解、创造更多可能的机会,快速地理解对方的需求和期望,从而更好地回应他们的要求。
一是在倾听过程中的回应。表达“我在认真听”,通过点头、眼神的肯定或者简单说一句“我明白”,以此体现尊重对方,鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离,或者总在看手机等心不在焉的行为。
另一个是对方表达结束后的反应。这时的反应更为具体,包括表示理解、赞成或反对以及澄清一些沟通中的疑问等。但要注意,无论你是否同意对方,都只需说出自己的主观想法,而不要偏激的否定。
总之,把对方的想法听全,根据对方的信息提供相应的回答,才能摒弃掉不必要的沟通成本,做到高效沟通、有效沟通。
团队协作不仅仅是几个人聚在一起工作,它的底层逻辑是一种协同合作的精神和方式,具体包括尊重、信任、负责任、主动沟通和勇于担当等。
在工作中不愿请求他人帮助,也不愿接纳他人提出的建设性意见。比如,同事对我们的工作提出意见,我们想当然地认为这是同事在找麻烦,而不是提出了一个宝贵的建议来帮助我们解决工作中的实际问题,最终因为自身情绪上的内耗而失去了提升、进步的机会。
在团队中不能切实投入,在公开、热烈的讨论中不能勇敢表达自己的真实见解。比如,你和团队在一场会议后表面上达成一致,却没有在自己心中真正统一意见,也没有对外陈述出来,这将会为未来的团队协作埋下危险隐患。
当我们无法做出明智的决策、缺乏有效的沟通技巧或者没有清晰的工作安排时,便很难对团队成员做出承诺,这会一定程度降低团队的凝聚力和执行力。比如,团队中常见的成员工作意愿不强、工作效率低下等问题通常就与缺乏承诺和指令不清有关。
这个具体表现在当看到同事的行为有碍于集体利益时,不能及时给予提醒,或把自己过于局限在岗位的日常工作内容中,只做分内的例行工作,将所有责任压在团队领导一个人身上。这类缺乏集体责任感的行为,会对提升团队协作能力造成极大障碍。
我们在评判自身是否胜任、工作是否有效时应该以结果为导向和依据,但在现实中,我们往往会夹杂工作态度等诸多因素,进而忽视了工作成果和绩效。然而,只有让自身和团队有着共同的目标和任务,才能够有利于团队的协作,发挥出1+1>2的效果。
一个人光有能力但不会沟通表达,不能让别人理解和接受,把工作做得再好效果也会大打折扣。在团队工作中,良好的沟通表达能够清晰地将自己的想法、目的准确传递给团队成员,有效的避免内耗和误会。同时,还要养成定期沟通的习惯,不能等到出现了问题再沟通。
所有企业都要求员工有敬业精神,有责任心,发挥自己所长,为团队的共同目标而努力。团队中如果有一个人没有敬业精神,像人们常说的“掉链子”,就会影响整个团队的工作进度,破坏团队协作成果。所以,我们个人不论是在工作还是学习中都要养成认真负责的积极态度。
团队中每个人一定都会有自己的性格和脾气,这个我们无法改变,但我们可以决定怎么去看待和应对。学会调整自己与人相处的心态,学会欣赏和包容也是培养团队协作能力的前提之一。
一个人的力量是有限的,团队的力量是无穷的,每一个成员都有自己的闪光点和短板。在跟团队并肩作战时彼此间取长补短,互相学习,才能共同进步,创造更大的效能。